商家被12315投诉虚假发货怎么处理

商家被12315投诉虚假发货，需积极应对处理。依据《消费者权益保护法》等，虚假发货将受处罚，如永久公示监管、警告等，严重时可能影响商誉及经营。不及时处理可能导致消费者进一步投诉，引发更严重的法律后果和声誉损失。
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商家被投诉虚假发货，常见处理方式为协商退款或补发。若确系虚假发货，应尽快与消费者协商退款或补发商品，以避免更严重的法律后果。选择处理方式时，需考虑消费者诉求及自身实际情况。
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商家应对虚假发货投诉。具体操作：1. 核实投诉情况，若属实则迅速联系消费者协商退款或补发；2. 若消费者不接受协商结果，积极准备相关证据，配合12315调查；3. 加强内部管理，避免再次发生虚假发货情况，维护良好商誉。