质量问题运费承担

庆元律师 2025-04-05
您咨询的商品质量问题涉及运费承担,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。在没有约定运费承担方式的情况下,因商品质量问题导致的退货,您有权要求卖家承担退货的运费。若卖家拒绝,您可通过法律途径维护自身权益。
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若卖家同意承担运费但要求您先垫付,您可以:1. 要求卖家提供明确的报销流程和时限,确保您的权益不受损害;2. 保留好所有与退货及运费相关的凭证,如快递单号、运费收据等;3. 在垫付运费后,及时按照报销流程向卖家申请报销。
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从法律角度,确保退货权益不受损害,您应:1. 保留商品存在质量问题的证据,如照片、视频等;2. 与卖家协商退货事宜时,尽量采用书面形式,如邮件、短信等,以便留下证据;3. 在退货过程中,确保商品完好无损地退回,并保留好退货凭证;4. 如遇纠纷,及时通过法律途径解决。
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